Workshop

Hilfe! Da beschwert sich einer

Mit Beschwerden richtig umgehen

Ganz ehrlich: Fällt es Ihnen leicht, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde oder Kritik konfrontiert werden? Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. In diesem Workshop lernen Sie, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Ihr Programm

• Wie Beschwerden entstehen
• Umgang mit Kritik und Beschwerden – individuelle Lösungen
• Formulierungshilfen: “go and no-go“
• Beschwerde als Chance

Referent(en)

Brigitte Kühn
über 25 Jahre Praxistätigkeit: Organisation, Verwaltung, Telefon, Marketing, Auditorin
für Qualitätsmanagement. Über 10 Jahre Lehr- und Referententätigkeit für ZÄKn und deren Schulen sowie private Fortbildungsinstitute europaweit.

Datum / Zeit
Ort / Nummer

Freitag, 9. März 2012
13:00 - 17:30
Amaris Olten (622)
Hotel Amaris AG, Tannwaldstrasse 34 (neben Bahnhof), 4600 Olten
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Gebühr

CHF 180.-/ Teilnehmer

Gruppengrösse

Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen begrenzt.

Inklusiv

Unterlagen, Zertifikat, Pausenerfrischung

Empfohlen für

Zahnärzte, Dentalassistentinnen, Dentalhygienikerinnen, Prophylaxeassistentinnen, Praxisteam, Dentalsekretärinnen

Gesponsert durch

Healthco Breitschmid AG